IT-Planet SmartCare Service

Unsere SmartCare Servicepakete werden für Sie individuell konfiguriert. Egal ob bei Störungen oder Hardware-Ausfall helfen wir Ihnen sofort via Fernwartung oder Vorort mit einem quallifizierten Techniker. Die günstige Alternative zu allen Herstellerservices.

365 Tage im Jahr rund um die Uhr stehen unsere Leistung für Sie bereit.

Der Vorteil unseres Techniker- und Software-Services besteht unter anderem darin, dass Sie im Gegensatz zum Herstellerservice bis zu 70% sparen können.

Unsere Leistungen und Vorteile im Überblick:

- Kostenreduktion bis 70% gegenüber Herstellerserviceleistungen wie Cisco Smartnet oder HP Carepack
- Flexible und individuelle Vertragslaufzeiten (sogar monatlich)
- Einfaches Vertragsmanagement mit nur einer Vertragsnummer
- Geräte jederzeit ab- und hinzubuchen ohne Laufzeitänderung
- Herstellerübergreifende Wartung mit einem Ansprechpartner
- Wartungsservice auch für Geräte nach Ablauf der Produktunterstützung der Hersteller (End-of-Service / End-of-Sale)
- Inklusive Hardwareaustausch mit Techniker
- Sofortige Hilfe vorab via Telefon oder per Remotezugriff
- Schnelle Reaktionszeiten für Hardwareaustausch
- 100%ige Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit

IT-PLANET SmartCare setzt auf Simple Network Management Protocol (SNMP) und Hersteller Management Information Base (MIB) auf. Die Sensoren von PRTG Network Monitor können vielfältig eingesetzt werden. Zum Beispiel werden Temperatur, Prozessorlast, Stromverbrauch, Leitungsausfall oder auch bestimmte Applikationen ständig und dauerhaft abgefragt.IT-PLANET SmartCare meldet uns und wenn Sie es wünschen auch Ihnen per-manent den Zustand Ihres Netzwerkes.Wir reagieren, wenn es notwendig ist. Wir lösen alle Maßnahmen aus, die die Verfügbarkeit Ihres Netzwerkes sicherstellen.

Sie entscheiden wie wir reagieren sollen.

Netzwerk Monitoring rund um die Uhr

- Maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse
- Bandbreiten Monitoring
- Vermeidung von Ausfallzeiten
- Deutsche Ingenieursqualität

IT-PLANET SmartCare ADVANCED 10x5xNBD

Hardwareaustausch am nächsten Geschäftstag

- Bundesweiter Hardwareaustausch durch einen Techniker am nächsten Geschäftstag
- Gewährleistung von Hardwareaustausch am nächsten Geschäftstag bei Meldungseingang bis 18:00 Uhr
- Austausch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

IT-PLANET SmartCare 10x5xNBD

Entstörung und ggfls. Hardwareaustausch mit Techniker vor Ort am nächsten Geschäftstag
Standardentstörung

- Bundesweite Entstörung am nächsten Geschäftstag durch einen Techniker
- Entstörung mit Techniker vor Ort
- Zentrale Annahme und Planung von Aufträgen
- Gewährleistung der Entstörung bei Störungsmeldung am nächsten Geschäftstag bei Meldungseingang bis 18:00 Uhr
- Entstörung und ggfls. Hardwareaustausch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
- Wiederherstellung des Betriebssystems

IT-PLANET SmartCare EXPRESS 10x5x4

Entstörung und ggfls. Hardwareaustausch mit Techniker vor Ort am nächsten Geschäftstag innerhalb von vier Stunden.
Expressentstörung

- Bundesweit Entstörung innerhalb von 4 Stunden
- Entstörung mit Technikern vor Ort
- Zentrale Annahme und Planung von Aufträgen
- Gewährleistung der Entstörung bei Störungsmeldung am nächsten Geschäftstag bei Meldungseingang bis 18:00 Uhr
- Entstörung und ggfls. Hardwareaustausch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
- Wiederherstellung des Betriebssystems

IT-PLANET SmartCare PREMIUM 24x7x4

Entstörung und ggfls. Hardwareaustausch mit Techniker vor Ort innerhalb von vier Stunden.
Entstörung rund um die Uhr

- Bundesweite Entstörung 24 Stunden 365 Tage innerhalb von 4 Stunden
- Entstörung und ggfls. Hardwareaustausch mit Technikern vor Ort
- Zentrale Annahme und Planung von Aufträgen
- Wiederherstellung des Betriebssystems

IT-PLANET SmartCare vs. Shared Service vs. Smartnet

Preis

Der Service hat einen Rabatt gegenüber dem Herstellerlistenpreis von 50% bis hin zu 75%.

Der Servicepreis für den Shared Support der Goldpartner ist nicht transparent, da diese bereits eine Servicegebühr beim Kauf der Hardware beim Hersteller mit bezahlt und in ihrer Preisgestaltung frei sind. Der Hersteller Service wird üblicherweise mit einem Rabatt in Höhe von 10 % bis 25 % vom Listenpreis angeboten. Dadurch sind große Rabatte von Goldpartnern auf ihren Service quasi nicht möglich.

Störungsannahme

Störungsmeldungen in mehreren Sprachen möglich

Die Störungsannahme erfolgt beim IT-PLANET SmartCare Service, wie bei dem Shared Support Service der Goldpartner und dem Service vom Hersteller innerhalb von 24 Stunden. Beim IT-PLANET SmartCare Service und dem Shared Support der Goldpartner erfolgt die Störungsannahme wahlweise deutsch- oder englischsprachig. Die Störungsannahme beim Service vom Hersteller nur englischsprachig möglich.

Technische Erreichbarkeit

Optional zusätzliche Optionen möglich mit IT-PLANET SmartCare

Die technische Erreichbarkeit ist bei allen Serviceanbietern ähnlich. Der IT-PLANET SmartCare kann zusätzlich individuell mit Zusatzleistungen gestaltet werden.
gerätespezifische Fehleranalyse

Fehleranalyse von Geräten des Herstellers

Es besteht zwischen dem IT-PLANET SmartCare Service dem Shared Sup-port Service der Goldpartner und dem Standard Service vom Hersteller kein Unterschied.

globale Fehleranalyse

Allumfassende Prüfung mit dem IT-PLANET SmartCare Service

Im IT-PLANET SmartCare Service findet eine Fehleranalyse statt. Hierbei wird die Leitungsbereitstellung des Internetproviders, andere Geräte und die Infrastruktur sowie die passive Verkabelung bei der Fehlersuche mit einbezogen. Der Shared Support Service der Goldpartner und der Service vom Hersteller betrachten nur die Herstellerkomponente.

Service-Techniker vor Ort

Immer ein Techniker vor Ort, wenn es notwendig ist.

Beim IT-PLANET SmartCare Service wird, wenn nötig immer ein Techniker vor Ort den Fehler beheben. Beim Shared Support Service der Goldpartner und dem Standard Service vom Hersteller ist nur optional die Buchung eines Technikers vor Ort möglich.

Ersatzhardware

Hardwarelieferung

Beim IT-PLANET SmartCare Service wird die Hardwarebevorratung in einem o-der mehreren IDS Standorten gewährleistet. Die Hardware wird kunden-spezifisch vorbereitet. Das Ersatzgerät ist sofort einsatzbereit. Der Shared Support Service der Goldpartner und der Standard Service vom Hersteller bedient sich aus dem Cisco Ersatzteillager. Es wird ein Ersatzgerät in Stan-dartausstattung versendet.

OS Wiederherstellung

Betriebssystemwiederherstellung

Beim IT-PLANET SmartCare Service wird die vorhanden IOS Version durch den IT-Planet Techniker wiederhergestellt. Das Backup der aktuellsten Version und der Konfiguration obliegt dem Kunden. Beim Shared Support Service der Goldpartner und dem Standard Service vom Hersteller warden Ersatzger-äte nur mit dem Standard IOS ausgeliefert. Der Kunde muss dafür sorgen, dass die aktuelle IOS Version und die notwendigen Konfigurationen wiederhergestellt werden.

IOS Update

Der IT-PLANET SmartCare Service beinhaltet keine Lieferung von kostenpflichti-gen Updates. Kostenpflichtigen Updates müssen separat geordert werden. Bugfixes welche kostenlos vom Hersteller zur Verfügung gestellt werden und können bei Bedarf kostenpflichtig eingespielt werden (optionaler Soft-wareservice). Beim Shared Support Service der Goldpartner und dem Stan-dard Service vom Hersteller werden Software Updates im Internet zur Verfügung gestellt. Das Einspielen muss durch den Kunden oder einem Partner vollzogen werden.

Telefonische Hotline

Telefonsupport

Beim IT-PLANET SmartCare Service erfolgt ist eine deutsch- und englischspra-chige Hotline verfügbar. Der Shared Support Service der Goldpartner bietet eine deutschsprachige Hotline und Service vom Hersteller nur eine englischsprachige Hotline.

Remote Support

Fernwartung

Der Remote Support des IT-PLANET SmartCare Service erfolgt Kunden- und Lö-sungsorientiert in deutscher oder englischer Sprache. Der Shared Sup-port Service der Goldpartner erfolgt i.d.R. Herstellergeräteorientiert auf Deutsch. Der Remote Support des Service vom Hersteller erfolgt Herstel-lergeräteorientiert in Englisch.

Dokumente

Technische Dokument

IT-PLANET SmartCare Service hilft bei der Interpretation der technischen Dokumente sowie bei der Fehlerbehebung.
Der Shared Support Service der Goldpartner und der Standardservice vom Hersteller stehen nur zur Fehlerbehebung zur Verfügung.

Individualhilfe

Hilfe

Mit dem IT-PLANET SmartCare Service ist jegliche Hilfe für den Netzbetrieb denkbar. Mit dem Shared Support Service der Goldpartner und dem Stan-dardservice vom Hersteller ist nur eine geräteorientierte Entstörung möglich.

Individuelle Vertragslaufzeit

Vertragslaufzeit

Mit dem IT-PLANET SmartCare Service sind monatliche Abrechnungen und Lauf-zeiten möglich. Mit dem Shared Support Service der Goldpartner und dem Standard Service vom Hersteller ist i.d.R. nur eine jährliche Vertragslaufzeit mit Vorauszahlung ohne Rückerstattung gegeben.

Störungsbearbeitung

Entstörung auch ohne komplette Unterlagen

Mit dem IT-PLANET SmartCare Service wird der Entstörungsprozess gestartet, sobald der Kunde sich bei uns meldet. Die Störungsbearbeitung durch Goldpartner und Hersteller wird erst nach Lieferung der Vertragsnummer und der CCO Daten begonnen.

End-of-Life / End-of-Service

Wartung außerhalb des Herstellerservice

Der IT-PLANET SmartCare Service kann für alle in Betrieb befindlichen Geräte ab-geschlossen werden. Hierunter fallen auch alle Geräte bzw. Produkte die der Hersteller nicht mehr unterstützt. Mit dem Shared Support Service der Goldpartner und dem Service vom Hersteller kann keinen Service für Ge-räte leisten, die vom Hersteller EoS gesetzt wurden. Ebenso erfolgt durch den Goldpartner und dem Hersteller auch keine proaktive Benachrichti-gung über Produkte die auf EoS sind.

Sie möchten ein Serviceangebot?

Dann nutzen Sie dieses Service-Formular oder schreiben direkt eine Email an info@it-planet.com.