Garantievoorwaarden
Uw wettelijke garantierechten
Consumenten hebben bij de aankoop van goederen wettelijke garantierechten. Het uitoefenen van deze wettelijke rechten is kosteloos. Onze aanvullende vrijwillige commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten bij gebreken niet.
Informatie voor consumenten (B2C)
Wettelijke garantie
De hiernaast weergegeven EU-mededeling over de wettelijke garantie informeert consumenten over hun belangrijkste wettelijke rechten bij gebrekkige goederen.
Voor fysieke goederen in uw bestelling verzoeken wij u de hiernaast weergegeven mededeling over de wettelijke garantie te raadplegen.
Deze mededeling is bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke klanten (B2B) gelden de toepasselijke wettelijke en contractuele bepalingen.
Kwaliteitscontrole en veilige verzending
Onze producten worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd. Daarnaast verbeteren wij onze verpakkingsoplossingen voortdurend om uw bestelling zo goed mogelijk te beschermen tegen transportschade.
Mocht er toch een probleem optreden, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons contactformulier, ons servicetelefoonnummer of ons service-e-mailadres.
Naast de wettelijke garantie biedt IT-Planet een vrijwillige commerciële garantie volgens de onderstaande voorwaarden. De wettelijke rechten van de consument bij gebreken bestaan onafhankelijk van deze commerciële garantie en kunnen kosteloos worden uitgeoefend.
Garantievoorwaarden van IT-Planet
1. Garantiegever
De garantiegever is:
IT-Planet GmbH
Hansapark 5
39116 Magdeburg
Duitsland
2. Garantieduur en territoriaal toepassingsgebied
De garantieperiode voor nieuwe artikelen bedraagt twee jaar vanaf de aankoopdatum. Voor refurbished artikelen geldt een garantieperiode van drie jaar vanaf de aankoopdatum.
Als aankoopdatum geldt de datum waarop de koopovereenkomst bindend is gesloten. De garantie geldt binnen de Europese Unie en Zwitserland.
De vrijwillige commerciële garantie van IT-Planet is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper van het artikel. Bij doorverkoop van het artikel gaan de rechten uit deze garantie niet over op de nieuwe koper.
De onderstaande garantievoorwaarden gelden voor consumenten. Voor zakelijke klanten wordt een eventuele garantie uitsluitend beheerst door de voorwaarden die in de betreffende koopovereenkomst zijn overeengekomen.
3. Omvang van de garantie
Tijdens de garantieperiode worden apparaten die defect zijn als gevolg van materiaal- of fabricagefouten, naar onze keuze gerepareerd of vervangen.
Vervangen apparaten of onderdelen worden ons eigendom. Garantiewerkzaamheden verlengen de oorspronkelijke garantieperiode niet en doen geen nieuwe garantieperiode ingaan.
4. Uitsluitingen
De garantie dekt met name geen schade die is veroorzaakt door:
- misbruik of onjuist gebruik
- omgevingsinvloeden zoals vocht, hitte, overspanning of stof
- het niet naleven van geldende veiligheidsvoorschriften
- het niet naleven van de gebruiksaanwijzing
- fysieke impact, bijvoorbeeld slaan, stoten of vallen
- niet-geautoriseerde ingrepen of reparaties
- eigenmachtige reparatiepogingen
- schade veroorzaakt door onvoldoende transportbestendige verpakking
5. Een garantieclaim indienen
Garantieclaims moeten zo spoedig mogelijk na constatering van het defect en binnen de toepasselijke garantieperiode worden ingediend.
Neem hiervoor per e-mail, telefonisch of via ons contactformulier contact op met onze klantenservice. Na beoordeling ontvangt u de benodigde retourinformatie.
Als het defect onder onze garantie valt, ontvangt u een gerepareerd of gelijkwaardig vervangend apparaat. Bij een geaccepteerde garantieclaim nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.
De goederen moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourinformatie naar het opgegeven retouradres worden verzonden. Als de goederen niet binnen deze termijn worden geretourneerd, wordt de garantieprocedure gesloten. Een latere retourzending is mogelijk nadat opnieuw contact is opgenomen met onze klantenservice.
6. Schade die niet onder de garantie valt
Schade of defecten die niet of niet langer onder de garantie vallen, kunnen indien mogelijk tegen betaling worden gerepareerd. Neem voor een individuele offerte contact op met onze klantenservice. In dit geval zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
7. Software en licenties
Software en licenties zijn uitgesloten van de vrijwillige commerciële garantie van IT-Planet.