Condiciones de la garantía
Sus derechos legales de garantía
Los consumidores disponen de derechos legales de garantía al adquirir bienes. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito. Nuestra garantía comercial voluntaria adicional no limita sus derechos legales en caso de defectos.
Información para consumidores (B2C)
Garantía legal
El aviso de la UE sobre la garantía legal que aparece al lado informa a los consumidores sobre sus principales derechos legales en caso de productos defectuosos.
Para los bienes físicos incluidos en su pedido, consulte el aviso sobre la garantía legal que aparece al lado.
Este aviso está dirigido a consumidores. Para los clientes empresariales (B2B), se aplican las disposiciones legales y contractuales correspondientes.
Control de calidad y envío seguro
Nuestros productos se inspeccionan cuidadosamente antes del envío. Además, mejoramos continuamente nuestras soluciones de embalaje para proteger su pedido de la mejor manera posible frente a daños durante el transporte.
Si aun así se produce algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede utilizar nuestro formulario de contacto, nuestro teléfono de servicio o nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente.
Además de la garantía legal, IT-Planet ofrece una garantía comercial voluntaria de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación. Los derechos legales del consumidor en caso de defectos existen independientemente de esta garantía comercial y pueden ejercerse gratuitamente.
Condiciones de garantía de IT-Planet
1. Garante
El garante es:
IT-Planet GmbH
Hansapark 5
39116 Magdeburg
Alemania
2. Duración y ámbito territorial de la garantía
El periodo de garantía para los artículos nuevos es de dos años a partir de la fecha de compra. Los artículos reacondicionados cuentan con una garantía de tres años a partir de la fecha de compra.
La fecha de compra corresponde al día en que el contrato de compraventa se celebró de forma vinculante. La garantía es válida dentro de la Unión Europea y en Suiza.
La garantía comercial voluntaria de IT-Planet no es transferible y se aplica exclusivamente al comprador original del artículo. En caso de reventa del artículo, los derechos derivados de esta garantía no se transfieren al nuevo adquirente.
Las siguientes condiciones de garantía se aplican a los consumidores. Para los clientes empresariales, cualquier prestación de garantía se regirá exclusivamente por las condiciones acordadas en el correspondiente contrato de compraventa.
3. Alcance de la garantía
Durante el periodo de garantía, los dispositivos que presenten defectos debidos a fallos de material o fabricación serán, a nuestra elección, reparados o sustituidos.
Los dispositivos o componentes sustituidos pasarán a ser de nuestra propiedad. Las prestaciones de garantía no amplían el periodo de garantía original ni dan lugar al inicio de un nuevo periodo de garantía.
4. Exclusiones
La garantía no cubre, en particular, los daños causados por:
- uso indebido o manipulación incorrecta
- influencias ambientales como humedad, calor, sobretensión o polvo
- incumplimiento de las medidas de seguridad aplicables
- incumplimiento de las instrucciones de uso
- impactos físicos, por ejemplo golpes, choques o caídas
- intervenciones o reparaciones no autorizadas
- intentos de reparación realizados sin autorización
- daños causados por un embalaje inadecuado para el transporte
5. Cómo hacer valer la garantía
Las reclamaciones de garantía deberán presentarse lo antes posible tras detectar el defecto y dentro del periodo de garantía aplicable.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o mediante nuestro formulario de contacto. Tras la correspondiente revisión, recibirá la información necesaria para la devolución.
Si el defecto está cubierto por nuestra garantía, recibirá un dispositivo reparado o un dispositivo de sustitución equivalente. En caso de una reclamación de garantía aceptada, asumiremos los gastos de devolución.
La mercancía deberá enviarse a la dirección de devolución indicada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la información de devolución. Si la mercancía no se devuelve dentro de este plazo, el expediente de garantía se cerrará. Será posible realizar una devolución posterior tras ponerse nuevamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Daños no cubiertos por la garantía
Los daños o defectos que no estén, o ya no estén, cubiertos por la garantía podrán repararse, cuando sea posible, con cargo al cliente. Para recibir una oferta individual, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Software y licencias
El software y las licencias están excluidos de la garantía comercial voluntaria de IT-Planet.