Condiciones de garantía

El periodo de garantía para todos los artículos nuevos es de dos años a partir de la fecha de compra. Todos los artículos reacondicionados tienen una garantía ampliada de tres años a partir de la fecha de compra. La fecha de compra está determinada por la fecha en que se celebró el contrato de compra de forma vinculante. La garantía es válida en el territorio de la Unión Europea y Suiza y se dirige exclusivamente a los consumidores. Un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. En el caso de los empresarios, la garantía se basa en el periodo de garantía estipulado en el contrato de compra. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

a) Durante el período de garantía, los aparatos que presenten defectos debidos a fallos de material y de fabricación serán reparados o sustituidos a nuestra discreción. Los dispositivos sustituidos o sus partes pasan a ser de nuestra propiedad. Los servicios de garantía no causan una extensión del período de garantía, ni inician una nueva garantía.

b) Las reclamaciones de garantía deben hacerse inmediatamente después de tener conocimiento del defecto dentro del período de garantía.

Los derechos de garantía quedan excluidos en el caso de daños causados por

• Uso incorrecto o manejo inadecuado
• Influencias ambientales (humedad, calor, sobretensión, polvo, etc.)
• La inobservancia de las precauciones de seguridad aplicables al aparato
• La inobservancia de las instrucciones de uso
• Uso de la fuerza (por ejemplo, impacto, choque, caída)
• Intervenciones no realizadas por la dirección del servicio autorizada por nosotros
• Intentos de reparación no autorizados
• El envío en un embalaje que no es seguro para el transporte

c) Para hacer valer la garantía, deberán seguirse los siguientes pasos: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto indicados a continuación. Si el defecto está cubierto por nuestra garantía, recibirá un dispositivo reparado o un dispositivo de sustitución. En caso de una reclamación de garantía válida, asumiremos los gastos de devolución.

La mercancía deberá enviarse a la dirección de devolución indicada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de las instrucciones de devolución. Para el cumplimiento de este plazo, será determinante la entrega puntual de la mercancía al transportista. Si la mercancía no se devuelve dentro de dicho plazo, se cerrará el expediente de garantía correspondiente y la autorización de devolución emitida perderá su validez. Una devolución posterior solo será posible tras ponerse nuevamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y recibir una nueva autorización.

Las devoluciones no anunciadas, así como las devoluciones realizadas utilizando instrucciones de devolución caducadas, no podrán tramitarse sin una nueva revisión previa.

d) Los defectos o daños en el aparato que no estén (o hayan dejado de estar) cubiertos por la garantía serán reparados por nosotros con cargo. Para una oferta individual, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En este caso, los gastos de envío corren a su cargo.

e) El software y las licencias están excluidos de la garantía.