Conditions de garantie
Vos droits légaux en matière de garantie
Les consommateurs bénéficient de droits légaux en matière de garantie lors de l'achat de biens. L'exercice de ces droits légaux est gratuit. Notre garantie commerciale volontaire supplémentaire ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut.
Information destinée aux consommateurs (B2C)
Garantie légale
L'avis européen sur la garantie légale affiché ci-contre informe les consommateurs de leurs principaux droits légaux en cas de biens défectueux.
Pour les biens matériels de votre commande, veuillez consulter l'avis sur la garantie légale affiché ci-contre.
Cet avis est destiné aux consommateurs. Pour les clients professionnels (B2B), les dispositions légales et contractuelles applicables s'appliquent.
Contrôle qualité et expédition sécurisée
Nos produits sont soigneusement contrôlés avant leur expédition. Nous améliorons également en permanence nos solutions d'emballage afin de protéger au mieux votre commande contre les dommages liés au transport.
Si un problème devait néanmoins survenir, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, notre numéro de téléphone de service ou notre adresse e-mail de service.
En plus de la garantie légale, IT-Planet accorde une garantie commerciale volontaire conformément aux conditions ci-dessous. Les droits légaux du consommateur en cas de défaut existent indépendamment de cette garantie commerciale et peuvent être exercés gratuitement.
Conditions de garantie d’IT-Planet
1. Garant
Le garant est :
IT-Planet GmbH
Hansapark 5
39116 Magdeburg
Allemagne
2. Durée et champ d’application territorial de la garantie
La durée de garantie est de deux ans à compter de la date d’achat pour les articles neufs. Les articles reconditionnés bénéficient d’une garantie de trois ans à compter de la date d’achat.
La date d’achat correspond à la date à laquelle le contrat de vente a été valablement conclu. La garantie s’applique au sein de l’Union européenne et en Suisse.
La garantie commerciale volontaire d’IT-Planet n’est pas transférable et s’applique exclusivement à l’acheteur initial de l’article. En cas de revente de l’article, les droits découlant de cette garantie ne sont pas transférés au nouvel acquéreur.
Les présentes conditions de garantie s’appliquent aux consommateurs. Pour les clients professionnels, toute prestation de garantie éventuelle est régie exclusivement par les conditions convenues dans le contrat de vente concerné.
3. Étendue de la garantie
Pendant la période de garantie, les appareils présentant un défaut dû à un vice de matériau ou de fabrication seront, à notre choix, réparés ou remplacés.
Les appareils ou composants remplacés deviennent notre propriété. Les prestations de garantie ne prolongent pas la durée de garantie initiale et ne font pas courir une nouvelle période de garantie.
4. Exclusions
La garantie ne couvre notamment pas les dommages causés par :
- une utilisation abusive ou inappropriée
- des influences extérieures telles que l’humidité, la chaleur, la surtension ou la poussière
- le non-respect des consignes de sécurité applicables
- le non-respect du mode d’emploi
- des chocs physiques, par exemple coups, impacts ou chutes
- des interventions ou réparations non autorisées
- des tentatives de réparation effectuées sans autorisation
- des dommages dus à un emballage insuffisant pendant le transport
5. Mise en œuvre de la garantie
Les demandes de garantie doivent être présentées dans les meilleurs délais après la constatation du défaut et pendant la période de garantie applicable.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact. Après vérification, vous recevrez les informations nécessaires au retour.
Si le défaut est couvert par notre garantie, vous recevrez un appareil réparé ou un appareil de remplacement correspondant. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans le cadre d’un cas de garantie accepté.
La marchandise doit être envoyée à l’adresse de retour communiquée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des informations de retour. Si la marchandise n’est pas retournée dans ce délai, le dossier de garantie sera clôturé. Un retour ultérieur reste possible après une nouvelle prise de contact avec notre service clientèle.
6. Dommages non couverts par la garantie
Les dommages ou défauts qui ne sont pas ou ne sont plus couverts par la garantie peuvent, dans la mesure du possible, être réparés moyennant facturation. Pour obtenir une offre individuelle, veuillez contacter notre service clientèle. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge du client.
7. Logiciels et licences
Les logiciels et les licences sont exclus de la garantie commerciale volontaire d’IT-Planet.