Conditions de garantie
Contrôle de la qualité et amélioration de l'emballage chez IT-Planet
Les produits proposés sur IT-Planet sont toujours soumis à un contrôle de qualité strict. Nous améliorons constamment nos méthodes d'emballage, mais si malheureusement un dommage se produit, nous sommes vraiment désolés. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle et décrire votre problème en détail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement et sans complications. Veuillez utiliser notre formulaire de contact, le téléphone de service ou le courrier de service.
En plus de la garantie légale, nous vous accordons, en tant que garant, une garantie sur tous les articles achetés chez nous, conformément aux dispositions suivantes. Vos droits légaux ne sont pas limités par cela.
Conditions de garantie
La période de garantie pour tous les articles neufs est de deux ans à compter de la date d'achat. Tous les articles remis à neuf bénéficient d'une garantie étendue de trois ans à compter de la date d'achat. La date d'achat est déterminée par la date à laquelle le contrat d'achat a été conclu de manière contraignante. La garantie est valable sur le territoire de l'Union européenne et de la Suisse et s'adresse exclusivement aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Dans le cas des entrepreneurs, la garantie est basée sur la période de garantie stipulée dans le contrat d'achat. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.
a) Pendant la période de garantie, les appareils qui présentent des défauts dus à des défauts de matériel et de fabrication seront réparés ou remplacés à notre discrétion. Les appareils ou pièces d'appareils remplacés deviennent notre propriété. Les services de garantie n'entraînent pas une prolongation de la période de garantie et ne donnent pas lieu à une nouvelle garantie.
b) Les demandes de garantie doivent être faites immédiatement après avoir pris connaissance du défaut pendant la période de garantie.
Les droits de garantie sont exclus en cas de dommages causés par
- D'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation
- Les influences environnementales (humidité, chaleur, surtension, poussière, etc.)
- Le non-respect des précautions de sécurité applicables à l'appareil
- Le non-respect des instructions d'utilisation
- Utilisation de la force (par exemple, impact, choc, chute)
- Interventions qui n'ont pas été effectuées par l'adresse de service autorisée par nous
- Envoi dans un emballage qui n'est pas sûr pour le transport
c) Pour faire valoir la garantie, les étapes suivantes sont nécessaires : veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Si le défaut est couvert par notre garantie, vous recevrez un appareil réparé ou un appareil de remplacement. En cas de prise en charge au titre de la garantie, les frais de retour sont à notre charge.
La marchandise doit être expédiée à l’adresse de retour indiquée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des instructions de retour. Le respect de ce délai est déterminé par la remise de la marchandise au transporteur dans les temps. Si aucun retour n’est effectué dans ce délai, le dossier de garantie concerné sera clôturé et l’autorisation de retour délivrée perdra sa validité. Un retour ultérieur ne sera possible qu’après une nouvelle prise de contact avec notre service clientèle et une nouvelle autorisation de sa part.
Les retours non annoncés ainsi que les retours effectués sur la base d’instructions de retour expirées ne pourront pas être traités sans un nouvel examen préalable.
d) Les défauts ou dommages de l'appareil qui ne sont pas (ou plus) couverts par la garantie seront réparés par nos soins moyennant des frais. Pour une offre individuelle, veuillez contacter notre service clientèle. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à votre charge.
e) Les logiciels et les licences sont exclus de la garantie.