Durata flessibile dei contratti
Adattate i vostri contratti di assistenza in base alle vostre esigenze, anche su base mensile.
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IT-Planet SmartCare Services
Con IT Planet SmartCare garantite in modo affidabile la disponibilità dei vostri sistemi IT. Che si tratti di assistenza remota, sostituzione hardware o intervento tecnico in loco, offriamo livelli di servizio flessibili con tempi di risposta chiaramente definiti e costi pianificabili.
Vantaggi del nostro servizio SmartCare
Gestione semplice dei contratti
Tutti i servizi con un unico numero di contratto: semplice e chiaro.
Assistenza immediata
Assistenza rapida tramite telefono o accesso remoto in caso di problemi.
Tempi di reazione rapidi
La sostituzione dell'hardware avviene rapidamente con l'intervento di un tecnico, se necessario.
Aggiunta e rimozione flessibile di dispositivi
I dispositivi nuovi o aggiuntivi vengono integrati in qualsiasi momento senza modifiche al contratto.
Servizio di manutenzione anche per dispositivi EOS
Ci occupiamo della manutenzione del vostro hardware anche dopo la scadenza del supporto del produttore.
Più che un semplice servizio: scoprite i nostri modelli SmartCare
Con IT-Planet SmartCare vi offriamo servizi di assistenza e supporto su misura per la vostra infrastruttura IT, flessibili e perfettamente adeguati alle vostre esigenze.
Che si tratti di componenti di rete, server, sistemi di archiviazione o soluzioni di sicurezza: in caso di guasto reagiamo immediatamente. A seconda del livello di servizio scelto, vi assistiamo tramite manutenzione remota, con assistenza telefonica prioritaria o tramite un tecnico direttamente in loco.
| Servizio | 10x5 NBD Compact | 10x5 NBD Advanced | 10x5x4 Express | 24x7x4 Premium | 24x7x4 Premium plus |
|---|---|---|---|---|---|
| Hotline telefonica | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Durata individuale del contratto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sostituzione hardware | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fine vita / Fine servizio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ripristino del sistema operativo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Risoluzione dei guasti da remoto / Assistenza remota | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Risoluzione dei guasti con tecnico in loco | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Ripristino del sistema operativo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Entro 24 ore | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| SmartActive (monitoraggio) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Aggiornamenti firmware del produttore | ✓ |
FAQ – Domande Frequenti
IT-Planet SmartCare è un servizio IT completamente personalizzabile, che fornisce assistenza rapida e affidabile in caso di problemi tecnici, guasti hardware o malfunzionamenti – sia tramite supporto remoto, sia direttamente in loco da tecnici qualificati. SmartCare rappresenta un’alternativa conveniente ai servizi dei produttori, come Cisco SmartNet o HP Care Pack.
SmartCare copre hardware IT e componenti infrastrutturali che acquistate tramite IT-Planet o che già utilizzate – dai dispositivi di rete ai server, soluzioni di storage, fino a soluzioni di sicurezza e comunicazione. Il servizio è indipendente dal produttore e può essere configurato per molti tipi di dispositivi.
SmartCare opera con tempi di intervento e Service Level Agreement chiaramente definiti (ad esempio 10x5 o 24x7x4), che stabiliscono quando un tecnico o un supporto verrà fornito, a seconda del pacchetto scelto.
Sì! SmartCare offre servizio e manutenzione anche per dispositivi che hanno raggiunto la fine del supporto del produttore (End-of-Service / End-of-Sale). In questo modo i vostri sistemi restano produttivi più a lungo.
SmartCare viene configurato individualmente per ciascun cliente. Per ricevere un preventivo, potete inviare una richiesta tramite il modulo sul sito web di IT-Planet o contattare direttamente il team commerciale.
SmartCare offre servizi simili a molti pacchetti dei produttori, ma è più flessibile, spesso più conveniente (con un potenziale risparmio fino al 70%) e indipendente dallo stato di supporto dei vostri dispositivi.
Vantaggi del nostro servizio SmartCare
Durata flessibile dei contratti
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Tutti i servizi con un unico numero di contratto: semplice e chiaro.
Assistenza
immediata
Assistenza rapida tramite telefono o accesso remoto in caso di problemi.
Tempi di reazione rapidi
La sostituzione dell'hardware avviene rapidamente con l'intervento di un tecnico, se necessario.
Aggiunta e rimozione flessibile di dispositivi
I dispositivi nuovi o aggiuntivi vengono integrati in qualsiasi momento senza modifiche al contratto.
Servizio di manutenzione anche per dispositivi EOS
Ci occupiamo della manutenzione del vostro hardware anche dopo la scadenza del supporto del produttore.
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Tempi di reazione rapidi
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Aggiunta e rimozione flessibile di dispositivi
I dispositivi nuovi o aggiuntivi vengono integrati in qualsiasi momento senza modifiche al contratto.
Servizio di manutenzione anche per dispositivi EOS
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Aggiunta e rimozione flessibile di dispositivi
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Servizio di manutenzione anche per dispositivi EOS
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Assistenza
immediata
Assistenza rapida tramite telefono o accesso remoto in caso di problemi.
Tempi di reazione rapidi
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Aggiunta e rimozione flessibile di dispositivi
I dispositivi nuovi o aggiuntivi vengono integrati in qualsiasi momento senza modifiche al contratto.
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