Durées de contrat flexibles
Adaptez vos contrats de service à vos besoins, même sur une base mensuelle.
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IT-Planet SmartCare Services
Avec IT Planet SmartCare, vous garantissez la disponibilité de vos systèmes informatiques de manière fiable. Qu'il s'agisse d'assistance à distance, de remplacement de matériel ou d'intervention d'un technicien sur place, nous proposons des niveaux de service flexibles avec des délais de réaction clairement définis et des coûts prévisibles.
Avantages de notre service SmartCare
Gestion simple des contrats
Toutes les prestations sous un seul numéro de contrat – simple et clair.
Aide
immédiate
Assistance rapide par téléphone ou accès à distance en cas de problème.
Temps de réaction rapides
Le remplacement du matériel s'effectue rapidement avec l'intervention d'un technicien si nécessaire.
Ajout et suppression flexibles d'appareils
Les appareils nouveaux ou supplémentaires sont intégrés à tout moment sans modification du contrat.
Service de maintenance également pour les appareils EOS
Nous assurons la maintenance de votre matériel même après l'expiration de l'assistance du fabricant.
Plus qu'un simple service : découvrez nos modèles SmartCare
Avec IT-Planet SmartCare, nous vous proposons des prestations d'assistance et de service sur mesure pour votre infrastructure informatique, flexibles et parfaitement adaptées à vos besoins.
Qu'il s'agisse de composants réseau, de serveurs, de systèmes de stockage ou de solutions de sécurité, nous réagissons immédiatement en cas de panne. Selon le niveau de service choisi, nous vous assistons par télémaintenance, avec une assistance téléphonique prioritaire ou par l'intervention d'un technicien directement sur place.
| Service | 10x5 NBD Compact | 10x5 NBD Advanced | 10x5x4 Express | 24x7x4 Premium | 24x7x4 Premium plus |
|---|---|---|---|---|---|
| Assistance téléphonique | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Durée de contrat personnalisée | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Remplacement du matériel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fin de vie / Fin de service | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Restauration du système d'exploitation | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dépannage à distance / Assistance à distance | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dépannage par un technicien sur place | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Restauration du système d'exploitation | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dans les 24 heures | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| SmartActive (surveillance) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Mises à jour du micrologiciel par le fabricant | ✓ |
FAQ – Questions Fréquemment Posées
IT-Planet SmartCare est un service informatique entièrement personnalisable, qui fournit une assistance rapide et fiable en cas de problèmes techniques, de pannes matérielles ou de dysfonctionnements – soit via un support à distance, soit sur site par des techniciens qualifiés. SmartCare constitue une alternative rentable aux services proposés par les fabricants, tels que Cisco SmartNet ou HP Care Pack.
SmartCare couvre le matériel informatique et les composants d’infrastructure que vous achetez via IT-Planet ou que vous utilisez déjà – allant des équipements réseau aux serveurs, solutions de stockage, ainsi qu’aux solutions de sécurité et de communication. Le service est indépendant du fabricant et peut être configuré pour de nombreux types d’appareils.
SmartCare fonctionne avec des délais d’intervention clairement définis et des accords de niveau de service (par exemple 10x5 ou 24x7x4), précisant quand un technicien ou un support sera fourni, selon le forfait choisi.
Oui ! SmartCare offre un service et une maintenance même pour les appareils ayant atteint la fin du support du fabricant (End-of-Service / End-of-Sale). Cela permet de prolonger la durée productive de vos systèmes.
SmartCare est configuré individuellement pour chaque client. Pour obtenir un devis, vous pouvez soumettre une demande via le formulaire sur le site web d’IT-Planet ou contacter directement l’équipe commerciale.
SmartCare fournit des prestations similaires à de nombreux services proposés par les fabricants, mais est plus flexible, souvent plus économique (avec des économies potentielles allant jusqu’à 70 %) et indépendant du statut de support de vos appareils.
Avantages de notre service SmartCare
Durées de contrat flexibles
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Gestion simple des contrats
Toutes les prestations sous un seul numéro de contrat – simple et clair.
Aide
immédiate
Assistance rapide par téléphone ou accès à distance en cas de problèmes.
Temps de réaction rapides
Le remplacement du matériel s'effectue rapidement avec l'intervention d'un technicien si nécessaire.
Ajout et suppression flexibles d'appareils
Les appareils nouveaux ou supplémentaires sont intégrés à tout moment sans modification du contrat.
Service de maintenance également pour les appareils EOS
Nous assurons la maintenance de votre matériel même après l'expiration de l'assistance du fabricant.
Avantages de notre service SmartCare
Durées de contrat flexibles
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Aide
immédiate
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Temps de réaction rapides
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Ajout et suppression flexibles d'appareils
Les appareils nouveaux ou supplémentaires sont intégrés à tout moment sans modification du contrat.
Service de maintenance également pour les appareils EOS
Nous assurons la maintenance de votre matériel même après l'expiration de l'assistance du fabricant.
Avantages de notre service SmartCare
Durées de contrat flexibles
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Gestion simple des contrats
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Aide
immédiate
Assistance rapide par téléphone ou accès à distance en cas de problèmes.
Temps de réaction rapides
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Ajout et suppression flexibles d'appareils
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Service de maintenance également pour les appareils EOS
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Avantages de notre service SmartCare
Durées de contrat flexibles
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immédiate
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Temps de réaction rapides
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