Plazos de contrato flexibles
Adapte sus contratos de servicio según sus necesidades, incluso mensualmente.
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IT-Planet SmartCare Services
Con IT Planet SmartCare, garantiza la disponibilidad de sus sistemas informáticos de forma fiable. Ya sea asistencia remota, sustitución de hardware o técnicos in situ, ofrecemos niveles de servicio flexibles con tiempos de respuesta claramente definidos y costes planificables.
Ventajas de nuestro servicio SmartCare
Gestión sencilla de los contratos
Todos los servicios bajo un único número de contrato: sencillo y claro.
Ayuda
inmediata
Asistencia rápida por teléfono o acceso remoto directamente en caso de problemas.
Tiempos de respuesta rápidos
El hardware se sustituye rápidamente con la intervención de un técnico, si es necesario.
Flexibilidad para dar de baja y dar de alta dispositivos
Los dispositivos nuevos o adicionales se integran en cualquier momento sin necesidad de modificar el contrato.
Servicio de mantenimiento también para dispositivos EOS
Nos ocupamos de su hardware incluso después de que haya expirado el soporte del fabricante.
Más que un simple servicio: descubra nuestros modelos SmartCare
Con IT-Planet SmartCare le ofrecemos servicios de asistencia y mantenimiento a medida para su infraestructura informática, flexibles y adaptados exactamente a sus necesidades.
Ya se trate de componentes de red, servidores, sistemas de almacenamiento o soluciones de seguridad: en caso de avería, reaccionamos de inmediato. Dependiendo del nivel de servicio elegido, le ofrecemos asistencia mediante mantenimiento remoto, asistencia telefónica prioritaria o un técnico directamente in situ.
| Servicio | 10x5 NBD Compact | 10x5 NBD Advanced | 10x5x4 Express | 24x7x4 Premium | 24x7x4 Premium plus |
|---|---|---|---|---|---|
| Línea directa telefónica | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Duración individual del contrato | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sustitución de hardware | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fin de vida útil / Fin de servicio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Restauración del sistema operativo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Solución de averías Remota / Asistencia remota | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Solución de averías con técnico in situ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Restauración del sistema operativo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| En un plazo de 24 horas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| SmartActive (supervisión) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Actualizaciones de firmware del fabricante | ✓ |
FAQ – Häufige Fragen
IT-Planet SmartCare es un servicio de TI configurable de forma individual que le ayuda de manera rápida y fiable en caso de incidencias, fallos de hardware o problemas técnicos, ya sea mediante soporte remoto o directamente in situ a través de técnicos cualificados. SmartCare ofrece una alternativa rentable a los servicios del fabricante como Cisco SmartNet o HP Care Pack.
SmartCare cubre hardware de TI y componentes de infraestructura que haya adquirido a través de IT-Planet o que ya estén en uso: desde tecnología de red y servidores hasta soluciones de almacenamiento, seguridad y comunicación. El servicio es independiente del fabricante y puede configurarse para una amplia variedad de dispositivos.
SmartCare trabaja con tiempos de respuesta claramente definidos y acuerdos de nivel de servicio (por ejemplo, 10x5 o 24x7x4), que establecen cuándo se proporciona la asistencia técnica o la intervención de un técnico, según el paquete seleccionado.
¡Sí! SmartCare ofrece servicio y mantenimiento también para dispositivos que han alcanzado el fin del soporte del producto (End-of-Service / End-of-Sale) por parte del fabricante. De este modo, sus sistemas pueden seguir funcionando de manera productiva durante más tiempo.
SmartCare se configura de manera individual para cada cliente. Para recibir una oferta, puede enviar una solicitud a través del formulario de la página web de IT-Planet o ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas.
SmartCare ofrece prestaciones similares a muchos paquetes de servicio de los fabricantes, pero es más flexible en su configuración, a menudo más económico (con un potencial de ahorro de hasta el 70 %) e independiente del estado de soporte del fabricante de sus dispositivos.
Ventajas de nuestro servicio SmartCare
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Ayuda
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Tiempos de respuesta rápidos
El hardware se sustituye rápidamente con la intervención de un técnico, si es necesario.
Flexibilidad para dar de baja y dar de alta dispositivos
Los dispositivos nuevos o adicionales se integran en cualquier momento sin necesidad de modificar el contrato.
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El hardware se sustituye rápidamente con la intervención de un técnico, si es necesario.
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